Политика конфиденциальности

УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Действует с 20.08.2025

Настоящие условия обработки персональных данных (далее «Условия») устанавливают принципы обработки персональных данных HEATONBALTIC OÜ, регистрационный код 17324178, веб-сайт Sevra.ee; далее «мы») как ответственного обработчика персональных данных субъекта данных («вы»).

Когда мы действуем в качестве уполномоченного обработчика, мы действуем в соответствии с договорами обработки данных, заключенными между нами и ответственными обработчиками, а также в соответствии с применимыми законодательными актами. Помимо обеспечения обработки персональных данных в соответствии с соответствующими законодательными актами, мы сохраняем конфиденциальность (с учетом возможных применимых исключений) и безопасность всех других данных, которые становятся нам известны и в отношении которых действует обязательство конфиденциальности.

Перед использованием веб-сайта и заключением договора с нами внимательно прочитайте Условия. Если вы не согласны с Условиями, пожалуйста, прекратите использование веб-сайта или не вступайте с нами в договорные отношения.

Мы имеем право время от времени обновлять Условия, уведомляя вас об этом на нашем веб-сайте и/или по электронной почте.

1. СОСТАВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Для достижения целей, изложенных в Условиях, мы обрабатываем часть или все из следующих персональных данных, при этом точный состав обрабатываемых персональных данных различается в каждом случае, но мы всегда исходим из принципа, что обрабатываем персональные данные в минимально необходимом объеме для достижения цели:

  • имя и фамилия;
  • персональный код;
  • адрес доставки товаров и установки оборудования;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона;
  • история покупок;
  • данные дистанционного считывания, связанные с использованием клиентом оборудования, для обеспечения функционирования оборудования и услуг (например, затраты на потребление, коды ошибок, выбранные пользователем настройки);
  • данные о согласиях и отказах от прямого маркетинга;
  • другие персональные данные, которые становятся нам известны в ходе обычного предоставления услуг или общения с лицами.

Мы также собираем обезличенную информацию, включая данные о продолжительности посещений веб-сайта, количестве кликов и поведении пользователей, но делаем это исключительно для анализа и улучшения удобства использования веб-сайта. Мы используем только безопасные сервисы, такие как Google Analytics. Мы также составляем соответствующие статистические отчеты для деловых целей, но при этом ваши персональные данные превращаются в обезличенные данные, которые хранятся в безопасном хранилище данных.

2. ЦЕЛИ И ПРАВОВАЯ ОСНОВА ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

Мы обрабатываем персональные данные, когда это необходимо для предоставления возможности использования веб-сайта (включая интернет-магазин) или выполнения наших договорных обязательств перед вами. Мы обрабатываем ваши: (i) имя, персональный код, контактные данные и адрес для подготовки и управления договорами и заказами, предоставления услуг и товаров, а также установки и доставки товаров; (ii) данные платежных средств для обеспечения оплаты за услуги и товары и возврата платежей; (iii) историю платежей и информацию о задолженностях для управления клиентскими отношениями и расчетами. Мы также обрабатываем ваши персональные данные для отправки уведомлений, касающихся договорных отношений, включая ответы на ваши комментарии, вопросы и запросы.

Если вы звоните нам или отправляете нам электронные письма, мы обрабатываем ваши персональные данные (включая сохранение электронных писем и, при соответствующем уведомлении, запись звонков), чтобы ответить на ваши запросы и улучшить качество обслуживания клиентов. В этом случае ваши персональные данные обрабатываются на основании нашего законного интереса в обеспечении бесперебойной поддержки клиентов.

Исходя из наших законных интересов, мы обрабатываем данные, связанные с оценкой платежеспособности, такие как кредитные отчеты, касающиеся вас (например, taust.ee и accountscoring.com), и выписки из банковских счетов, которые вы предоставили нам. Данные, касающиеся платежеспособности, обрабатываются исключительно с целью убедиться в надежности и платежеспособности потенциальных клиентов.

На основании нашего законного интереса мы также обрабатываем данные о истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента), чтобы составлять обзоры товаров и услуг и анализировать предпочтения клиентов.

Мы также можем обрабатывать ваши персональные данные для выполнения обязательств, установленных законодательством, например, для обеспечения защиты персональных данных, хранения персональных данных в течение любого периода времени, необходимого для выполнения обязательств, вытекающих из закона (например, для бухгалтерских целей), и для выполнения других обязательств, вытекающих из применимых законодательных актов.

Мы можем обрабатывать ваши персональные данные в случае любых споров между нами, чтобы защитить наши законные интересы.

С вашего согласия мы обрабатываем ваши персональные данные для отправки вам по электронной почте новостных рассылок, обновлений блога, рекламы, маркетинговой и другой информации. Вы можете отказаться от таких рассылок в любое время, нажав на соответствующую кнопку внизу электронного письма.

Мы всегда запрашиваем ваше предварительное явное согласие на обработку персональных данных, если используем их для целей, не указанных в Условиях. Такое согласие вы можете отозвать в любое время.

3. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Мы обрабатываем персональные данные только при наличии правовой основы и исключительно для законных целей. Мы применяем меры безопасности и храним персональные данные таким образом, чтобы обеспечить их безопасность и конфиденциальность. Доступ к персональным данным имеют только лица, для которых это необходимо в связи с выполнением рабочих обязанностей или которым раскрытие персональных данных соответствует Условиям или законодательным актам.

Мы применяем соответствующие физические, организационные и информационно-технические меры безопасности для защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, утраты, изменения или несанкционированного доступа и раскрытия.

Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории государства-члена Европейского Союза или страны, присоединившейся к Европейской экономической зоне. Данные могут передаваться в страны, уровень защиты данных в которых Европейская комиссия оценила как достаточный.

Мы не несем ответственности за неправомерное использование ваших персональных данных, вызванное вредоносным ПО на вашем устройстве.

4. ПОЛУЧАТЕЛИ

Мы имеем право раскрывать и передавать персональные данные без вашего предварительного согласия уполномоченным обработчикам, действующим от нашего имени и на основании соответствующих договоров обработки данных, включая установщиков оборудования, поставщиков и продавцов, разработчиков продуктов и услуг, кредитные регистры, бухгалтеров, поставщиков IT-решений/разработки и услуг хостинга и анализа данных, поставщиков транспортных и рассрочных услуг. Мы также передаем данные для выполнения обязательств, вытекающих из законодательных актов. Для защиты наших прав мы имеем право раскрывать персональные данные третьим лицам, включая регистр задолженностей и другие третьи лица для взыскания задолженностей (инкассовая служба), юридическим консультантам, аудиторам и т.д.

Мы можем предоставить поставщикам маркетинговых услуг (цифровой маркетинг, прямой маркетинг, кампании, специальные предложения) (например, Facebook) доступ к персональным данным, собранным и сохраненным в рамках наших маркетинговых кампаний. В этом случае поставщики маркетинговых услуг становятся уполномоченными обработчиками персональных данных от нашего имени.

Точный список уполномоченных обработчиков персональных данных и содержания операций обработки приведен ниже:

5. УДАЛЕНИЕ И ХРАНЕНИЕ

Мы храним персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для достижения целей, описанных в Условиях, защиты наших прав или выполнения обязательств, вытекающих из законодательных актов. Мы ограничиваем обработку ваших персональных данных и обрабатываем их только при соответствующей необходимости.

Персональные данные хранятся до 5 лет с момента окончания клиентских отношений, за исключением персональных данных, связанных с выполнением договора с клиентом (включая задолженности), которые хранятся до 10 лет с момента окончания клиентских отношений. По истечении указанных периодов соответствующие персональные данные удаляются, за исключением случаев, когда обработка персональных данных необходима для защиты наших законных интересов, например, в случае договорных или иных споров между нами (включая продолжающийся спор). Также мы имеем право после указанных периодов сделать персональные данные анонимными, то есть обрабатывать их таким образом, чтобы они больше не считались персональными данными.

Для выполнения требований бухгалтерского учета мы храним первичные бухгалтерские документы в течение 7 лет с конца того финансового года, в котором первичный документ был отражен в бухгалтерском учете.

Несмотря на окончание клиентских отношений, мы можем обрабатывать персональные данные пользователя для прямого маркетинга с предварительного согласия клиента до тех пор, пока пользователь не отзовет согласие. Если лицо запрещает прямой маркетинг (отзывает согласие) и отсутствует иная правовая основа для обработки, то информация о запрете сохраняется в необходимом объеме для обеспечения соблюдения запрета на отправку уведомлений о прямом маркетинге.

Мы имеем право обрабатывать обезличенные данные (включая персональные данные, которые были безвозвратно переработаны таким образом, что они не могут быть связаны с каким-либо идентифицируемым физическим лицом) как во время действия нашего договора, так и после его окончания, а также разрешать обработку партнерами для целей разработки наших услуг и решений и статистического анализа.

6. ВАШИ ПРАВА

Вы можете в любое время запросить у нас информацию о обработке ваших персональных данных. В соответствии с действующими законодательными актами вы имеете или можете иметь право:

  • запросить удаление ваших персональных данных;
  • запросить исправление ваших персональных данных;
  • запросить ограничение обработки ваших персональных данных, но в этом случае вы не сможете в полной мере использовать наш веб-сайт или услуги;
  • оспорить использование ваших персональных данных;
  • право получить свои персональные данные в структурированном, общедоступном формате и машиночитаемом виде и передать эти данные другому ответственному обработчику.

Если мы обрабатываем персональные данные на основании согласия, вы можете в любое время отозвать согласие, в этом случае обработка персональных данных будет прекращена. Это не влияет на ранее выполненные операции обработки.

Мы реагируем на запросы как можно быстрее, учитывая сроки, установленные законодательными актами.

7. ФАЙЛЫ COOKIE

Мы используем файлы cookie на нашем веб-сайте. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в устройстве посетителя при посещении веб-сайта браузером. Файлы cookie запоминают вас и ваши предпочтения, чтобы мы могли предоставить вам соответствующую информацию, рекомендации и улучшить пользовательский опыт.

Среди используемых файлов cookie есть обязательные файлы cookie, необходимые для обеспечения работы веб-сайта. Кроме того, мы используем файлы cookie для анализа посещаемости веб-сайта, но для использования таких файлов cookie мы запрашиваем ваше согласие. Вы можете запретить использование файлов cookie в настройках вашего браузера. Наши используемые файлы cookie не позволяют идентифицировать личность. При этом мы можем делиться данными об использовании веб-сайта с нашими партнерами по социальным сетям и рекламе, а также аналитиками, которые могут комбинировать данные с другими доступными им данными.

8. ЗАПРОСЫ И ЖАЛОБЫ

По вопросам или жалобам, связанным с обработкой персональных данных, пожалуйста, обращайтесь к нам по электронной почте, контакт[at]sevra.ee или Инспекцию по защите данных (info@aki.ee; +372 627 4135).